Εξυπηρέτηση Πελατών

• > Αποστολή & Παράδοση
• > Αποστολές & Επιστροφές
• > Παραγγελία
• > Τρόποι Πληρωμής
• > Οι παραγγελίες Μου
• > Ο λογαριασμός μου

Τρόποι Αποστολής

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ & ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

1. Παράδοση από τo κατάστημα της εταιρείας μας   ΤΖΟΥΜΑΓΙΑΣ 7 - ΑΘΗΝΑ - ΤΚ: 11362 

Το youphone εξυπηρετεί πελάτες λιανικής,  για παραλαβή πώληση προϊόντων και για παραλαβές/αποστολές συσκευών - service και τεχνική υποστήριξη (υπολογιστών, παιχνιδομηχανών, κινητών τηλεφώνων, tablets, gadgets κ.α.) προς τεχνική υποστήριξη, επισκευή, κοστολόγηση, έλεγχο, συντήρηση, ανταλλαγή.

Προτείνουμε σαν τον καλύτερο, οικονομικότερο και γρηγορότερο τρόπο παραγγελίας την παραγγελία μέσω internet - διαδικτύου στην ιστοσελίδα μας. Επίσης σαν καλύτερο τρόπο επικοινωνίας μέσω email στο info@youphone.gr ή στο ☏ 2107101649 

Πάντα να προηγείται επικοινωνία μέσω μέσω email ή τηλεφωνική επιβεβαίωση ότι το προϊόν που ενδιαφέρεστε είναι ετοιμοπαράδοτο.

Ωράριο Λειτουργίας (Εργάσιμες ημέρες και ώρες) : Δευτ - Παρα 10:00 - 19:00 .

ΠΡΟΣΟΧΗ !! Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος υπάρχει περίπτωση να μην είναι οριστική λόγο πιθανής λανθασμένης πληροφορίας από τους προμηθευτές μας ή λάθος καταμέτρησης του συγκεκριμένου προϊόντος στην αποθήκη μας. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται ο πιθανός χρόνος παράδοσης του. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνεί μαζί σας το τμήμα αποστολών για την ενημέρωση σας.

2. Παράδοση στο χώρο σας με Courier - ταχυμεταφορές με χρήση των υπηρεσιών της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS. (Παράδοση σε 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό και τη χρονική περίοδο. Σε εποχές υψηλού φόρτου όπως Εορταστική περίοδο Χριστουγέννων - Πάσχα, η χρονική περίοδος διαφοροποιείται, οι πελάτες θα ενημερώνονται για τον ακριβή χρόνο παράδοσης).

· Για παραγγελίες που το βάρος τους είναι έως 5kg τα έξοδα αποστολής είναι 6,00 €.

· Για παραγγελίες που το βάρος τους είναι άνω των 5kg το ποσό των μεταφορικών αυξάνεται 0,75€ ανά κιλό.

· Για Εξωτερικό, Κύπρο και υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας είναι 11,00 € συν Φ.Π.Α 24% για δέματα μέχρι 2 κιλά και 2,00€ σύν Φ.Π.Α 24% ανά κιλό για δέματα με βάρος από 2 - 5 κιλά. Από τα 5 κιλά και πάνω η χρέωση ανά κιλό είναι στα 0,80 € σύν Φ.Π.Α 24%.

· Εάν επιθυμείτε πληρωμή με αντικαταβολή (ΔΩΡΕΑΝ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ) (πληρωμή μετρητών με την παράδοση) δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση της υπηρεσίας.

· Τα προϊόντα μεταφέρονται ασφαλισμένα για λογαριασμό του πελάτη υπό ευθύνη της εταιρείας ταχυμεταφορών. Μετά την παράδοση και παραλαβή του δέματος η ευθύνη μεταφέρεται στον πελάτη.

ΠΡΟΣΟΧΗ!! Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος υπάρχει περίπτωση να μην είναι οριστική λόγο πιθανής λανθασμένης πληροφορίας από τους προμηθευτές μας ή λάθος καταμέτρησης του συγκεκριμένου προϊόντος στην αποθήκη μας. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται ο πιθανός χρόνος παράδοσης του. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνεί μαζί σας το τμήμα αποστολών και εξυπηρέτησης πελατών για την ενημέρωση σας.

3. Παράδοση αυθημερόν στο χώρο σας ( ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΕΝΤΟΣ ΛΕΚΑΝΟΠΕΔΙΟ ΑΤΤΙΚΗΣ) με χρήση των υπηρεσιών εταιρείας ταχυμεταφορών αυθημερον παράδοσης. Για παραγγελίες που το βάρος τους είναι έως 5kg τα έξοδα αποστολής για αυθημερόν παράδοση είναι 6,00€.

---

Χρόνος παράδοσης

· Εάν το προϊόν που έχετε επιλέξει είναι ετοιμοπαράδοτο σας το παραδίδουμε εντός μίας - τριών εργάσιμων ημερών ανάλογα με τον τόπο - προορισμό παραλαβής σας με ταχυμεταφορές courier, για πολύ απομακρυσμένες - δυσπρόσιτες περιοχές ίσως χρειαστεί 1-3 ημέρες επιπλέον. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται ο πιθανός χρόνος παράδοσης του.

· Εάν έχει εξαντληθεί ή δεν υπάρχει άμεσα παραδοτέο τότε πρέπει να υπάρξει επικοινωνία με το τμήμα πωλήσεων του youphone για την ημερομηνία παράδοσης - αποστολής ή αλλαγής του με κάποιο παραπλήσιο προϊόν.

ΠΡΟΣΟΧΗ !! Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος υπάρχει περίπτωση να μην είναι οριστική λόγο πιθανής λανθασμένης πληροφορίας από τους προμηθευτές μας ή λάθος καταμέτρησης του συγκεκριμένου προϊόντος στην αποθήκη μας. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται ο πιθανός χρόνος παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνεί μαζί σας το τμήμα αποστολών για την ενημέρωση σας.

· Το youphone εισάγει από την Ευρώπη και μεταπωλεί απο Ελληνικές αντιπροσωπείες, κάθε εβδομάδα, χιλιάδες προιόντα από γνωστούς και μεγάλους κατασκευαστές για οτιδήποτε έχει σχέση με προϊόντα για το σπίτι, προϊόντα περιποίησης, gadgets, προϊόντα τεχνολογίας, καθώς και αξεσουάρ - περιφερειακά με μόνο σκοπό να προσφέρεο σε όλους τους πελάτες μας αξιόλογα προϊόντα σε πολύ χαμηλή τιμή. Τα προιόντα μας και οι υπηρεσίες μας προσπαθούμε να έχουν τις καλύτερες τιμές της αγοράς με μοναδικό σκοπό οι πελάτες μας να απολαμβάνουν πάντα την πιο χαμηλή τιμή της αγοράς. Αν κάποιο προιόν από αυτά το βρίσκετε κάπου αλλού φτηνότερα, καλέστε μας για να προσπαθήσουμε (εφόσον είναι εφικτό) να σας κάνουμε καλύτερη τιμή.

Παραγγελία

To youphone είναι ένα καινούριο ηλεκτρονικό κατάστημα, που αποτελεί προέκταση των δραστηριοτήτων της Elegant,μιάς από τις μεγαλύτερες εισαγωγικές εταιρείες σε είδη οικιακής χρήσης, με πάνω απο 30 χρόνια παρουσίας και επιτυχούς δραστηριότητας στο χώρο. Μπορείτε να παραγγείλετε εύκολα απο την ιστοσελίδα μας ή να μας καλέσετε τηλεφωνικά. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.  

Τρόποι Πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με 4 τρόπους:

1. Αντικαταβολή ( ΔΩΡΕΑΝ ). Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο, τα προϊόντα έρχονται μέσω του courier - εταιρεία ταχυμεταφορών στο χώρο επιθυμίας σας και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής. Το κόστος της αντικαταβολής είναι ΔΩΡΕΑΝ..

 

---

2. Πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας. Εφόσον ο χρήστης έχει επιλέξει την συναλλαγή με πιστωτική κάρτα, μεταβαίνει στο ασφαλές περιβάλλον της υπηρεσίας VivaPayments στο οποίο καλείται να δώσει τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας VISA ή MASTERCARD ή Diners ή American Express, την ημερομηνία λήξης, το όνομά του καθώς και το τριψήφιο κωδικό επαλήθευσης. Η υπηρεσία Deltapay - VivaPayments παρέχει υψηλό επίπεδο ασφαλείας διότι οι πληροφορίες σχετικά με την κάρτα μεταφέρονται μέσω διαδικτύου σε κρυπτογραφημένη μορφή με μέγιστο επίπεδο ασφάλειας. Στην ασφαλή - κρυπτογραφημένη φόρμα πληρωμής συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία (αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της με μορφή ΜΜ/ΕΕ πχ 05/15 για μια κάρτα που λήγει το Μάιο του 2015 και το ακριβές όνομα στο οποίο έχει εκδοθεί η κάρτα, όπως αυτό αναγράφεται στην κάρτα).Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είστε παρών o ίδιος κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την περίπτωση (δηλ. πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο. Για παραλαβή από κατάστημα θα πρέπει ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας να προσκομίσει την πιστωτική του κάρτα και την ταυτότητά του. Το ίδιο ισχύει και αν παραγγέλνετε για λογαριασμό εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση η κάρτα θα πρέπει να είναι εταιρική και η επωνυμία να αναγράφεται στην κάρτα.

ΠΡΟΣΟΧΗ !! Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα και να παραλάβετε από το κατάστημά μας θα πρέπει να είστε παρών ο ίδιος κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την περίπτωση (δηλ. πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο. Για παραλαβή από κατάστημα θα πρέπει ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας να προσκομίσει την πιστωτική του κάρτα και την ταυτότητά του. Το ίδιο ισχύει και αν παραγγέλνετε για λογαριασμό εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση η κάρτα θα πρέπει να είναι εταιρική και το όνομα του προσώπου που παραλαμβάνει να αναγράφεται στην κάρτα.

ΠΡΟΣΟΧΗ !! Σε περίπτωση αποστολής της παραγγελίας στο χώρο επιθυμίας του πελάτη, η παράδοση και η παραλαβή της παραγγελίας πραγματοποιείται μόνο από τον νόμιμο κάτοχο της πιστωτικής κάρτας με έλεγχο-επίδειξη της αστυνομικής του ταυτότητας, με υπογραφή του ίδιου του κατόχου της κάρτας και αναγραφή ολογράφως του ονοματεπώνυμου, υπογραφής και του αριθμού ταυτότητας στο δελτίο παραλαβής.

Προσοχή !! κατά την πρώτη φορά χρήσης της πιστωτικής κάρτας στο κατάστημά μας και για συναλλαγές άνω των 100 € πρέπει απαραίτητα να αποστείλετε ένα αντίγραφο της μπροστινής όψης της πιστωτικής κάρτας σας (με καλυμμένα τα 6 τελευταία ψηφία που θα φαίνεται το ονοματεπώνυμο του νόμιμου κατόχου που είναι και ο μόνος που μπορεί να παραλάβει) με email στο info@youphone.gr, μαζί με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Ζητούμε την κατανόησή σας για την πρόσθετη αυτή διαδικασία που αποκλειστικό σκοπό έχει την προστασία των ιδιοκτητών των πιστωτικών καρτών. Τα στοιχεία αυτά ζητούνται μόνο κατά την πρώτη χρήση της κάρτας, παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά και δεν παραχωρούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.

---

3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς του youphone. Συνεννοηθείτε μαζί μας για το ακριβές ποσό με τα έξοδα αποστολής και εκμεταλλευτείτε την νέα δυνατότητα του Web Banking! Η κατάθεση πρέπει να πραγματοποιηθεί το αργότερο σε 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία καταχώρησης της παραγγελίας σας. Επίσης ο χρόνος αποστολής του προϊόντος που έχετε παραγγείλει ξεκινάει να μετράει από την ημέρα που θα πραγματοποιηθεί η κατάθεση. Στο καταθετήριο ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ να αναγράψετε ως αιτιολογία: το επώνυμο, το όνομά σας και αν θυμάστε τον αριθμό παραγγελίας. Υποχρεωτικά, μετά την κατάθεση των χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μαςστέλνοντας ένα e-mail για να μας γνωστοποιήσετε την πραγματοποίηση της κατάθεσης στο info@youphone.gr .Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά: 2107101649 . Εφόσον πραγματοποιηθεί η κατάθεση, θα σας σταλεί e-mail και sms (μήνυμα), στο οποίο θα αναφέρεται ακριβώς η ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας και το μέσο που στάλθηκε.

Οι λογαριασμοί στους οποίους μπορείτε να καταθέτετε είναι:     

            

Τράπεζα - VIVA Αριθμός Λογαριασμού: 
Τράπεζα - Πειραιώς Αριθμός Λογαριασμού: GR6901710140006014162177764
Τράπεζα - EUROBANK Αριθμός Λογαριασμού: GR5702603530000830200692877

Μετά την κατάθεση χρημάτων πρέπει απαραίτητα να επικοινωνήστε με το τμήμα λογιστηρίου στέλνοντας ένα email για να γνωστοποιήσετε ότι έγινε η κατάθεση στο info@youphone.gr

Μπορείτε και τηλεφωνικά: στο ☎ 2107101649 

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η κατάθεση πρέπει να πραγματοποιηθεί το αργότερο σε 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία καταχώρησης της παραγγελίας σας. Επίσης ο χρόνος αποστολής του προϊόντος που έχετε παραγγείλει ξεκινάει να μετράει από την ημέρα που θα πραγματοποιηθεί η κατάθεση.Με πληρωμή με πιστωτική κάρτα, Paypal και τραπεζική μεταφορά ο πελάτης κερδίζει τα έξοδα αντικαταβολής και χρεώνεται μόνο με το κόστος της απλής μεταφοράς που είναι στα 2€ μαζί με Φ.Π.Α.

---

4. Πληρωμή Στο Κατάστημα

4.α) Mε μετρητά ερχόμενοι στο κατάστημα της εταιρείας μας   ΤΖΟΥΜΑΓΙΑΣ 7 - ΑΘΗΝΑ - ΤΚ: 11362 . Πάντα να προηγείται επικοινωνία στο ☎ 2107101649 ή επιβεβαίωση μέσω email info@youphone.gr ότι το προϊόν που ενδιαφέρεστε είναι ετοιμοπαράδοτο.

4.β) Mε πιστωτική κάρτα, ερχόμενοι στο κατάστημα της εταιρείας μας  ΤΖΟΥΜΑΓΙΑΣ 7 - ΑΘΗΝΑ - ΤΚ: 11362 . Πάντα να προηγείται επικοινωνία στο  ☎ 2107101649  ή επιβεβαίωση μέσω email info@youphone.gr ότι το προϊόν που ενδιαφέρεστε είναι ετοιμοπαράδοτο. Σε αυτή την περίπτωση (δηλ. πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο. Για παραλαβή από κατάστημα θα πρέπει αυτοπροσώπως, ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας να προσκομίσει την πιστωτική του κάρτα και την ταυτότητά του. Το ίδιο ισχύει και αν παραγγέλνετε για λογαριασμό εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση η κάρτα θα πρέπει να είναι εταιρική και η επωνυμία να αναγράφεται στην κάρτα. Ενημερωθείτε για την ασφάλεια των συναλλαγών του youphone.

Οι Παραγγελίες Μου

Δείτε της Παραγγελίες Σας πατώντας στο παρακάτω Link 

O Λογαριασμός Μου

Διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας πατώντας εδώ.